Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân và gợi ý cách trả lời phù hợp

Lễ tân là một trong những vị trí phổ biến tại các tổ chức kinh doanh, doanh nghiệp, khách sạn. Nếu bạn sắp có một buổi phỏng vấn sắp tới ở vị trí này, bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân sau đây được chia sẻ bởi viecngay.vn sẽ hữu ích với bạn.

Câu hỏi phỏng vấn thông tin cá nhân

Những câu hỏi phỏng vấn liên quan đến thông tin cá nhân thường gặp sẽ bao gồm:

Câu 1: Hãy giới thiệu cho chúng tôi biết về thông tin của bạn?

Câu 2: Những điểm mạnh và điểm yếu trong công việc của bạn là như thế nào?

Câu 3: Bạn có thể chia sẻ lý do vì sao bạn nghỉ việc tại công ty cũ được không?

Câu 4: Bạn có mong muốn gì ở môi trường làm việc mới?

Câu 5: Bạn muốn yêu cầu mức lương bao nhiêu cho vị trí mà bạn đang ứng tuyển?

Câu 6: Bạn đã tìm hiểu qua về chúng tôi chưa? Hãy đưa ra quan điểm cá nhân của bạn về doanh nghiệp của chúng tôi?

Câu 7: Bạn có câu hỏi nào muốn nhà tuyển dụng giải đáp không?

Thông tin cá nhân là những câu hỏi phỏng vấn lễ tân thường gặp

Thông tin cá nhân là những câu hỏi phỏng vấn lễ tân thường gặp

Gợi ý trả lời

Câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân, bạn nên lưu ý hãy trả lời thông tin một cách trung thực và rõ ràng. Gửi mỗi câu trả lời, bạn nên sắp xếp các ý trong câu trả lời đấy một cách logic. 

Bên cạnh đó, chú ý chỉ nên trả lời mỗi câu hỏi trong vòng từ 2 đến 3 phút. Bởi, đây không phải là nhóm câu hỏi chính cũng như là vấn đề mà nhà tuyển dụng muốn khai thác quá sâu.

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân chuyên môn

Bên cạnh những câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân, phần chính của buổi phỏng vấn là những câu hỏi phỏng vấn lễ tân liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn của bạn. Ví dụ như:

Câu 8: Theo bạn, yếu tố quan trọng nhất cần lưu ý khi làm lễ tân là gì?

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn lễ tân thường gặp. Với câu hỏi này nhà tuyển dụng muốn xác định xem ứng viên có thật sự hiểu rõ về công việc chỉ mình đang ứng tuyển hay không.

Gợi ý trả lời

Với câu hỏi này bạn có thể trả lời theo những gợi ý như sau:

  • Đưa ra nhận định rằng với một nhân viên lễ tân, có bất kỳ yếu tố nào là quan trọng nhất. Thay vào đó trong quá trình làm việc, nhân viên lễ tân cần phối hợp nhiều kỹ năng và yếu tố khác nhau.

  • Sau đó bạn có thể đưa ra một vài kỹ năng và tố chất cần có của lễ tân. Ví dụ như kỹ năng giao tiếp, thái độ làm việc luôn hòa nhã, lịch sự, nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn.

Tìm hiểu thêm: Những kỹ năng cần có ở một nhân viên lễ tân bạn cần biết

Câu 9: Nếu gặp khách hàng không hài lòng hoặc phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ làm gì?

Trong quá trình làm việc, chắc chắn bạn sẽ gặp trường hợp khách hàng không hài lòng về dịch vụ, sản phẩm của tổ chức. Đây là một câu hỏi phỏng vấn lễ tân để kiểm tra về kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên như thế nào.

Những câu hỏi phỏng vấn lễ tân có thể liên quan đến xử lý tình huống

Những câu hỏi phỏng vấn lễ tân có thể liên quan đến xử lý tình huống

Gợi ý trả lời

Với câu hỏi phỏng vấn lễ tân này, bạn hãy nêu ra một tình huống cụ thể, sau đó đưa ra cách mà bạn đã giải quyết như thế nào, rút ra được kinh nghiệm gì. Ví dụ như:

  • Đầu tiên, khách hàng đang không hài lòng với sự thân thiện.

  • Giúp khách hàng có thể giữ được bình tĩnh và lắng nghe khách hàng.

  • Đặt những câu hỏi phù hợp để tìm ra nguyên nhân vì sao khách hàng cảm thấy không hài lòng.

  • Cảm ơn khách vì đã đưa ra những phản hồi chân thật.

  • Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang cảm thấy không hài lòng trong thời gian nhanh nhất.

  • Trân trọng gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì đã có những trải nghiệm không tốt.

Câu 10: Theo bạn, lễ tân có đóng góp vai trò như thế nào cho tổ chức, doanh nghiệp?

Với bất kỳ vị trí công việc nào, khi bạn nắm rõ được vai trò của vị trí đó, bạn sẽ có thêm động lực để hoàn thành công việc một cách hiệu hơn. Do đó, câu hỏi phỏng vấn lễ tân này được nhà tuyển dụng đưa ra để xác định xem ứng viên có thực sự hiểu rõ về vai trò của mình hay không.

Gợi ý trả lời

Với câu hỏi này, bạn có thể trả lời một số vai trò của vị trí lễ tân như sau:

  • Là người đại diện cho hình ảnh, gương mặt của tổ chức khi tiếp xúc với khách hàng.

  • Giúp khách hàng có thể trở nên thoải mái và tin tưởng hơn khi đến doanh nghiệp, tổ chức.

  • Là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban doanh nghiệp.

Câu 11: Có rất nhiều vị trí lễ tân khác nhau, tại sao bạn lại lựa chọn công ty chúng tôi?

 Trên thực tế, lễ tân là một vị trí mà bạn có thể làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Do đó đây là một câu hỏi phỏng vấn lễ tân được nhà tuyển dụng đưa ra để xác định xem bạn có thực sự hiểu về lĩnh vực mà bạn chuẩn bị làm việc hay không. Qua đó cũng có thể xem xét rằng bạn có thực sự muốn gắn bó với công việc lễ tân trong khoảng thời gian sắp tới hay không.

Gợi ý trả lời

Với câu hỏi này, bạn có thể cân nhắc và đưa ra hai lý do, cụ thể:

  • Nêu rõ lý do vì sao bạn thích làm việc tại vị trí lễ tân, như có thể giao tiếp với nhiều người, thường xuyên được mặc những trang phục đẹp,...

  • Nêu rõ lý do vì sao bạn muốn làm việc tại lĩnh vực hoặc ngành nghề mà doanh nghiệp đang hoạt động

Hãy đến sớm hơn lịch hẹn phỏng vấn 10 - 15 phút để gây ấn tượng tốt

Hãy đến sớm hơn lịch hẹn phỏng vấn 10 - 15 phút để gây ấn tượng tốt

Trên đây là bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân và gợi ý trả lời cho bạn. Hy vọng với bộ câu hỏi này, bạn sẽ có thêm sự chuẩn bị chu đáo cho buổi phỏng vấn sắp tới. Bên cạnh đó, đừng quên truy cập vào TopCV, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận với nhiều việc làm lễ tân với mức thu nhập hấp dẫn hơn.

Tìm hiểu thêm: Lễ tân phòng gym làm công việc gì? Tìm hiểu ngay