Tư vấn viên là gì? Vai trò, trách nhiệm và các kỹ năng cần có

Tư vấn viên có vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng giải quyết các vấn đề, đạt được mục tiêu và nâng cao chất lượng công việc. Vậy, cụ thể vị trí tư vấn viên là gì, có những vai trò, trách nhiệm nào và cần có kỹ năng gì để thành công? Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về công việc này trong bài viết Chia sẻ kinh nghiệm ngày hôm nay của Viecngay.vn nhé.

Tư vấn viên là gì?

Tư vấn viên là người cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng trong một lĩnh vực cụ thể. Họ có vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng giải quyết các vấn đề, đạt được mục tiêu và nâng cao chất lượng cuộc sống.

Tư vấn viên có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:

  • Tư vấn kinh doanh: Tư vấn cho các doanh nghiệp về các vấn đề như chiến lược, tài chính, marketing, nhân sự,...

  • Tư vấn giáo dục: Tư vấn cho học sinh, sinh viên về lựa chọn trường học, ngành học,...

  • Tư vấn tâm lý: Tư vấn cho các cá nhân về các vấn đề tâm lý như lo lắng, trầm cảm,...

  • Tư vấn sức khỏe: Tư vấn cho các cá nhân về các vấn đề sức khỏe như dinh dưỡng, tập luyện,...

Có nhiều vị trí tư vấn viên khác nhau để bạn có thể lựa chọn

Có nhiều vị trí tư vấn viên khác nhau để bạn có thể lựa chọn

Vai trò của tư vấn viên là gì?

Tư vấn viên có nhiều vai trò quan trọng trong việc cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng, đảm bảo họ có thể quản lý xung đột, giải quyết vấn đề, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và hiểu rõ thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định có kiến thức. Cụ thể như sau:

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Vai trò chính của tư vấn viên là cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng hoặc tổ chức. Điều này bao gồm những hoạt động như sau:

  • Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng một cách cẩn thận, chu đáo. 

  • Đặt câu hỏi cụ thể để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

  • Sử dụng kiến thức, kinh nghiệm của mình để đưa ra lời khuyên, giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

  • Đảm bảo rằng lời khuyên, giải pháp của mình là chính xác, khách quan, có lợi cho khách hàng.

  • Cần hỗ trợ khách hàng thực hiện các giải pháp đã đưa ra bằng cách cung cấp thông tin, hướng dẫn hoặc thực hiện các công việc cụ thể để giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình.

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng là một trong những vai trò chính của nhân viên tư vấn

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng là một trong những vai trò chính của nhân viên tư vấn

Quản lý xung đột, giải quyết vấn đề

Tư vấn viên cũng thường phải giúp khách hàng quản lý xung đột hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh. Điều này đòi hỏi khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân của xung đột hoặc vấn đề, sau đó đề xuất các biện pháp hoặc chiến lược để giải quyết chúng. 

Các hoạt động mà tư vấn viên sẽ thực hiện trong vai trò này ví dụ như:

  • Xác định nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của xung đột, vấn đề.

  • Tìm kiếm các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề, xung đột.

  • Thúc đẩy các bên liên quan tham gia vào quá trình giải quyết.

  • Đảm bảo rằng các giải pháp được thực hiện một cách hiệu quả.

Nhân viên tư vấn có thể gặp phải các xung đột hoặc vấn đề phát sinh khi làm việc

Nhân viên tư vấn có thể gặp phải các xung đột hoặc vấn đề phát sinh khi làm việc

Tạo, duy trì mối quan hệ với khách hàng

Mối quan hệ với khách hàng rất quan trọng trong hoạt động tư vấn. Do đó, tư vấn viên cần xây dựng và duy trì mối quan hệ đáng tin cậy và lâu dài với khách hàng để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy sự hợp tác. Những hoạt động để thực hiện được vai trò này ví dụ như:

  • Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng ngay từ lần đầu gặp mặt hoặc tư vấn.

  • Lắng nghe và thấu hiểu để khách hàng cảm thấy được tôn trọng trong quá trình tư vấn.

  • Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kịp thời, hiệu quả, giải quyết được vấn đề của khách hàng.

  • Thường xuyên liên hệ và cập nhật thông tin cho khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Tìm hiểu thêm: Lễ tân văn phòng là gì và có nhiệm vụ như thế nào?

Hướng dẫn, giáo dục thông tin cho khách hàng

Tư vấn viên thường phải cung cấp thông tin và giáo dục cho khách hàng về lĩnh vực hoặc vấn đề mà họ đang tư vấn. Điều này có thể bao gồm việc giải thích các khái niệm phức tạp, hướng dẫn cách sử dụng các công cụ hoặc nguồn tài liệu, và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tình hình hoặc tùy chọn có sẵn cho họ.

Nhân viên tư vấn cần hướng dẫn, giáo dục thông tin về dịch vụ, sản phẩm

Nhân viên tư vấn cần hướng dẫn, giáo dục thông tin về dịch vụ, sản phẩm

Trách nhiệm của tư vấn viên là gì?

Bên cạnh các vai trò trên, tư vấn viên cũng cần đảm bảo một số trách nhiệm công việc sau đây:

Bảo mật thông tin cho khách hàng

Trách nhiệm bảo mật thông tin cho khách hàng của tư vấn viên là trách nhiệm quan trọng và cần thiết. Tư vấn viên thường có quyền truy cập vào thông tin cá nhân và thông tin chuyên môn của khách hàng trong quá trình tư vấn và hỗ trợ. Do đó, trong quá trình làm việc của mình, tư vấn viên cần:

  • Không tiết lộ thông tin cho bất kỳ ai khác, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc được yêu cầu bởi pháp luật.

  • Sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

  • Bảo vệ thông tin của khách hàng khỏi bị truy cập trái phép, sử dụng trái phép hoặc tiết lộ trái phép.

  • Cần có ý thức trách nhiệm cao trong việc bảo mật thông tin của khách hàng.

Bảo mật thông tin khách hàng là một nhiệm vụ của tư vấn viên

Bảo mật thông tin khách hàng là một nhiệm vụ của tư vấn viên

Tuân thủ các quy định của tổ chức

Tư vấn viên thường làm việc trong một tổ chức hoặc công ty và phải tuân thủ các quy tắc, quy định, và chính sách của tổ chức đó. Điều này bao gồm việc tuân thủ quy tắc đạo đức, luật pháp, và tiêu chuẩn ngành nghề. Tuân thủ các quy định này đảm bảo rằng tư vấn viên hoạt động trong phạm vi hợp pháp và chuyên nghiệp.

Tìm hiểu thêm: Chuyên viên tư vấn tâm lý - những vấn đề bạn cần tìm hiểu

Các trách nhiệm khác theo yêu cầu

Trách nhiệm của tư vấn viên có thể biến đổi tùy theo lĩnh vực công việc và yêu cầu cụ thể của khách hàng hoặc tổ chức mà họ phục vụ. Các trách nhiệm này có thể bao gồm việc nghiên cứu và cập nhật kiến thức chuyên môn, tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển cá nhân, thực hiện các nhiệm vụ đặc biệt cho khách hàng, và hỗ trợ trong việc thực hiện các dự án hoặc chiến lược cụ thể.

Tùy vào từng vị trí, nhân viên tư vấn sẽ có trách nhiệm khác nhau

Tùy vào từng vị trí, nhân viên tư vấn sẽ có trách nhiệm khác nhau

Các kỹ năng cần có của tư vấn viên

Tư vấn viên là người cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng trong một lĩnh vực cụ thể. Để thực hiện tốt công việc này, tư vấn viên cần có các kỹ năng sau:

  • Có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực mà mình đang tư vấn. Kỹ năng chuyên môn giúp đưa ra những lời khuyên và giải pháp chính xác, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

  • Kỹ năng giao tiếp để có thể lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả, truyền đạt lời khuyên,giải pháp một cách rõ ràng, dễ hiểu.

  • Kỹ năng giải quyết vấn đề để đưa ra những lời khuyên và giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

  • Kỹ năng dịch vụ khách hàng giúp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hiệu quả.

  • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Ngoài các kỹ năng trên, tư vấn viên cũng cần có các phẩm chất sau:

  • Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc.

  • Sự kiên nhẫn trong việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

  • Sự trung thực  và cẩn thận trong việc cung cấp thông tin, giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hiệu quả

Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hiệu quả

Tìm việc tư vấn viên ở đâu?

Có rất nhiều cách để tìm việc tư vấn viên. Ví dụ như một số cách phổ biến sau đây:

  • Tìm kiếm trên các trang web tuyển dụng: Đây là cách phổ biến nhất để tìm việc tư vấn viên. Các trang web tuyển dụng như Viecngay.vn, TopCV.vn,... thường có nhiều tin tuyển dụng từ các doanh nghiệp, hoặc bạn cũng có thể tìm kiếm theo vị trí, lĩnh vực, khu vực,...

  • Tham gia các hội nhóm tuyển dụng: Các hội nhóm tuyển dụng trên mạng xã hội là nơi mà các doanh nghiệp thường đăng tin tuyển dụng. Bạn có thể tham gia các hội nhóm này để tìm kiếm các cơ hội việc làm phù hợp.

  • Gửi hồ sơ ứng tuyển trực tiếp: Bạn cũng có thể gửi hồ sơ ứng tuyển trực tiếp đến các doanh nghiệp mà bạn quan tâm. Đây là cách tốt để bạn thể hiện sự nhiệt tình và mong muốn được làm việc tại doanh nghiệp đó.

  • Thông qua người quen: Nếu bạn có người quen đang làm việc trong lĩnh vực tư vấn, bạn có thể nhờ họ giới thiệu việc làm cho bạn. Đây là cách hiệu quả để bạn tìm được cơ hội việc làm phù hợp.

Tìm việc làm tư vấn viên tại Viecngay.vn

Tìm việc làm tư vấn viên tại Viecngay.vn

Các vị trí tư vấn viên đang được tuyển dụng

Nếu bạn đang quan tâm đến các vị trí tư vấn viên, hãy tham khảo ngay một số vị trí đang được tuyển dụng sau đây và mức lương lương của các vị trí này (mức lương được khảo sát trên các trang việc làm uy tín như TopCV.vn, Vietnamworks, Careerbuilder,... Cụ thể như sau:

  • Tư vấn viên thẩm mỹ: 6 - 12 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên spa: 4 - 11 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên bảo hiểm/chuyên viên tư vấn bảo hiểm: 10 - 20 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên PNJ: 7 - 15 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên MB Bank: 8 - 16 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên pháp luật (cố vấn pháp lý): 8 - 15 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên VPBank: 10-20 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên Vietcombank: 10 - 14 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên tiếng Anh: 7 - 15 triệu đồng/tháng.

  • Tư vấn viên du học: 10 - 30 triệu đồng/tháng.

Tìm hiểu thêm: Những vấn đề bạn cần biết về chuyên viên tư vấn tuyển sinh

Tư vấn viên là một nghề nghiệp hấp dẫn với nhiều cơ hội phát triển. Nếu bạn yêu thích việc giúp đỡ người khác và có khả năng giao tiếp, thấu hiểu, bạn có thể cân nhắc theo đuổi nghề tư vấn viên.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tham khảo thêm nhiều cơ hội việc làm liên quan đến vị trí này tại ViecNgay.vn. Viecngay.vn đang là một trong những nền tảng tuyển dụng đáng tin cậy tập trung vào nhóm việc làm phổ thông, không yêu cầu nhiều kinh nghiệm, kỹ năng. Do đó, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm nhiều cơ hội việc làm tư vấn viên tại website tuyển dụng uy tín Viecngay.vn ngay từ hôm nay.

Tìm hiểu thêm: Giải mã chi tiết vị trí chuyên viên tư vấn bất động sản