Chia sẻ kinh nghiệm

Khái niệm và mô tả công việc của CTV Telesales chi tiết nhất

Telesales là kênh tiếp thị sản phẩm xuất hiện từ lâu. Tuy nhiên cho tới nay thì Telesales vẫn được nhiều doanh nghiệp sử dụng như là kênh bán hàng chính. Ngoài đội ngũ nhân viên chính thức thì không ít công ty tuyển thêm các CTV Telesales nhằm thúc đẩy bán hàng đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Nếu chưa hiểu rõ về vị trí công việc này, bạn có thể tham khảo thêm thông tin ở bài viết dưới đây

CTV Telesales là gì?

Telesales thường được mọi người biết đến là một phương thức tiếp thị sản phẩm qua điện thoại. Thông thường, nhân viên bán hàng sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

CTV telesales là gì

CTV Telesales là những nhân viên bán hàng được doanh nghiệp thuê từ bên ngoài để thực hiện bán sản phẩm cho khách hàng

Cộng tác viên là những nhân viên không chính thức và nằm ngoài biên chế của công ty. Khác với các nhân viên được ký kết hợp đồng lao động lâu dài, CTV thường chỉ hợp tác với các doanh nghiệp trong một thời gian ngắn. Như vậy, có thể hiểu CTV Telesales là những nhân viên bán hàng được doanh nghiệp thuê từ bên ngoài để thực hiện bán sản phẩm cho khách hàng. 

>> Xem thêm: Tổng hợp 5 câu hỏi phỏng vấn Telesales thường gặp nhất và gợi ý trả lời

Mô tả công việc của CTV Telesales

Hiện nay các lĩnh vực có nhu cầu tuyển dụng CTV bán hàng là: bảo hiểm, bất động sản, giáo dục,... Tùy theo mô hình và sản phẩm kinh doanh mà các CTV Telesales sẽ đảm nhiệm các công việc khác nhau. Dưới đây là bản mô tả công việc chung mà bất cứ nhân viên bán hàng qua điện thoại nào cũng sẽ phải thực hiện:

  • Tiếp nhận data khách hàng tiềm năng từ phòng marketing hoặc từ tìm kiếm khách hàng bằng các kênh và mối quan hệ riêng. Sau đó thực hiện sàng lọc, cập nhật và quản lý các dữ liệu này.

  • Liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại và thực hiện tư vấn, giới thiệu sản phẩm.

  • Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình tư vấn.

  • Xây dựng và giữ các mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng cũ và mới, tạo sự tin tưởng, hợp tác lâu dài.

  • Thực hiện các báo cáo tuần, báo cáo tháng lên cấp trên theo yêu cầu.

Quy trình làm việc cụ thể của CTV Telesales:

Để hiểu rõ hơn về công việc cụ thể của một CTV bán hàng qua điện thoại, bạn nên hiểu rõ quy trình làm việc của vị trí này như sau:

  • Bước 1: Bộ phận Telesales sẽ tiếp nhận Data khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện phân chia dữ liệu cho leader của mỗi team CTV. Sau đó leader sẽ thực hiện phân chia data cho từng CTV
  • Bước 2: CTV Telesales sẽ thực hiện gọi điện tư vấn cho khách hàng theo kịch bản có sẵn. Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng tùy theo hoàn cảnh và nhu cầu thực tế của khách hàng mà biến đổi kịch bản cho phù hợp.

>> Đọc thêm: 7 kỹ năng ĐỈNH CAO mà Telesales cần có để thành công hơn

  • Bước 3: Khai thác các thông tin của khách hàng nhằm làm rõ nhu cầu, mong muốn về sản phẩm của khách hàng. Đây là quá trình có ảnh hưởng trực tiếp tới việc có chốt đơn thành công hay không? Đặt lịch hẹn và hỗ trợ khách mua hàng nếu họ đồng ý sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty.
  • Bước 4: Trường hợp không thể chốt đơn, CTV Telesales nên chuyển hướng sang việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bạn có thể lưu lại thông tin khách hàng đó và thực hiện tư vấn vào các thời điểm khác.
  • Bước 5: Ngoài các Data từ bộ phận Marketing thi CTV bán hàng qua điện thoại cần tự chủ động tìm kiếm khách hàng mới. Các kênh tìm kiếm hiệu quả là: thông qua khách hàng cũ, thông qua các mối quan hệ riêng của bản thân,...
  • Bước 6: Trực đường dây nóng, số Hotline, số điện thoại công ty đã cung cấp cho bản thân. Thông thường công ty sẽ cung cấp cho các CTV một số điện thoại riêng chỉ dùng cho công việc. Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm và gọi điện vào các số này thì CTV Telesales cũng sẽ là người đảm nhận và tư vấn cho khách.
  • Bước 7: Thực hiện báo cáo kết  quả công việc hằng ngày cho quản lý, tiến độ công việc, tiến độ KPI hằng ngày. Từ đó đưa ra các kịch bản tư vấn tối ưu nhằm nâng cao tỉ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp.

CTV telesales là gì

CTV Telesales thực hiện bán hàng theo các kịch bản có sẵn

>> Tham khảo vị trí: Tuyển Telesales Không yêu cầu Kinh Nghiệm

Trên đây là khái niệm và mô tả công việc cụ thể của một CTV Telesales. Đây là công việc mà các bạn trẻ có thể nhận thêm vào khoảng thời gian rảnh rỗi để gia tăng thu nhập cho bản thân. Hy vọng qua bài viết bạn đã hiểu hơn về vị trí công việc này và có định hướng công việc phù hợp.

Nếu bạn đang có nguyện vọng tìm việc làm nhanh, đừng quên tạo CV và đăng lên hệ thống tuyển dụng của TopCV và viecngay để có cơ hội tiếp xúc với nhiều nhà tuyển dụng lớn đang có nhu cầu chiêu mộ nhân tài. bên cạnh đó, bạn cũng có thể chủ động sử dụng công cụ tìm kiếm, bộ lọc trên các trang web này để tìm kiếm việc làm phù hợp với năng lực bản thân. Số lượng tin tuyển dụng việc làm từ xa trên các trang web này là rất lớn nên cơ hội của bạn lại càng rộng mở hơn bao giờ hết. Nếu gặp khó khăn trong quá trình tìm hiểu, bạn đừng ngại ngần liên hệ ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng để nhận được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất nhé. Chúc bạn thành công!

>> Xem thêm việc làm lương cao hấp dẫn tại viecngay.vn