Tuyển dụng telesale đang trở thành một trong những nhóm việc làm phổ biến nhất ở các doanh nghiệp bán lẻ, tài chính, giáo dục, bất động sản và dịch vụ. Nếu bạn muốn một công việc có lộ trình rõ ràng, thu nhập tăng theo năng lực và không yêu cầu bằng cấp quá “nặng”, telesale là lựa chọn đáng cân nhắc. Bài viết này giúp bạn hiểu từ mô tả công việc, kỹ năng cần có đến lương thưởng và cách ứng tuyển hiệu quả.
Tuyển dụng telesale là làm gì?
Khi nhắc đến Tuyển dụng telesale, nhiều người nghĩ đơn giản là “gọi điện bán hàng”. Thực tế, telesale là vị trí tư vấn qua điện thoại dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng, dữ liệu để lại từ quảng cáo hoặc tệp khách hàng sẵn có của doanh nghiệp. Mục tiêu thường là chốt lịch hẹn, chốt đơn, hoặc chuyển đổi khách hàng sang bước tiếp theo của quy trình bán hàng.
Công việc hằng ngày của telesale
Một ngày làm việc của telesale thường bắt đầu bằng việc kiểm tra danh sách liên hệ và ưu tiên khách có khả năng mua cao. Bạn sẽ gọi tư vấn theo kịch bản, ghi chú nhu cầu, xử lý câu hỏi và cập nhật trạng thái trên CRM hoặc file theo dõi. Ngoài gọi điện, telesale còn phải nhắn tin xác nhận, theo dõi phản hồi và phối hợp với bộ phận giao hàng/CSKH để hoàn tất đơn.
Telesale khác gì với telemarketing?
Telemarketing thường thiên về giới thiệu, khảo sát, mời tham gia chương trình hoặc thu thập thông tin. Telesale tập trung nhiều hơn vào mục tiêu doanh số và chuyển đổi, gắn với KPI rõ ràng theo ngày/tuần/tháng. Vì vậy, telesale đòi hỏi kỹ năng chốt và xử lý từ chối ở mức cao hơn.
Tuyển dụng telesale thường có yêu cầu gì?
Trong các tin Tuyển dụng telesale, yêu cầu phổ biến nhất là giọng nói rõ ràng, giao tiếp tự tin và có tinh thần chịu áp lực chỉ tiêu. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đào tạo từ đầu nên bạn không nhất thiết phải có kinh nghiệm, nhưng thái độ học hỏi và kỷ luật sẽ là điểm cộng lớn. Ngoài ra, khả năng sử dụng máy tính cơ bản để nhập liệu và theo dõi khách hàng là yêu cầu gần như bắt buộc.
Trình độ, kinh nghiệm và tố chất phù hợp
Telesale phù hợp với người thích giao tiếp, không ngại gọi điện và có sự kiên trì. Nếu bạn từng làm bán hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn khóa học, bán bảo hiểm hoặc dịch vụ, bạn sẽ bắt nhịp nhanh hơn. Ngược lại, nếu bạn dễ nản khi bị từ chối hoặc ngại nói chuyện với người lạ, bạn cần rèn luyện trước khi ứng tuyển.
Kỹ năng mềm quan trọng
Một telesale giỏi không chỉ nói hay mà còn biết lắng nghe và “đọc” nhu cầu khách hàng. Bạn cần kiểm soát cảm xúc, giữ giọng điệu thân thiện và biết đặt câu hỏi để dẫn dắt cuộc trò chuyện. Thêm vào đó, quản lý thời gian và ghi chú rõ ràng giúp bạn không bỏ sót khách tiềm năng.
Mô tả công việc trong tin tuyển dụng telesale
Mô tả công việc thường chia thành 3 phần: gọi tư vấn theo data, chăm sóc khách trong quá trình ra quyết định và báo cáo kết quả. Bạn sẽ được cung cấp sản phẩm/dịch vụ, kịch bản, dữ liệu khách hàng và công cụ quản lý như CRM. Tùy ngành, bạn có thể chốt trực tiếp qua điện thoại hoặc chốt bằng cách đặt lịch hẹn cho đội sales thị trường.
Các nhiệm vụ thường gặp
Bạn gọi điện cho khách theo danh sách để tư vấn đúng nhu cầu và giới thiệu chương trình phù hợp. Bạn cập nhật kết quả mỗi cuộc gọi: khách quan tâm, khách hẹn gọi lại, khách từ chối, khách cần thêm thông tin. Bạn cũng có thể phối hợp với marketing để phản hồi chất lượng data và đề xuất cải thiện tệp khách hàng.
KPI, kịch bản và quy trình làm việc
KPI thường gồm số cuộc gọi/ngày, số khách kết nối, số đơn chốt hoặc số lịch hẹn thành công. Doanh nghiệp thường có kịch bản mẫu để bạn áp dụng, nhưng bạn vẫn cần linh hoạt theo tình huống. Quy trình tốt sẽ giúp bạn làm việc “có hệ thống”, giảm áp lực và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mức lương telesale bao nhiêu?
Khi đọc tin Tuyển dụng telesale, bạn sẽ thấy lương thường gồm 3 phần: lương cứng + phụ cấp + hoa hồng/KPI. Lương cứng tùy khu vực và ngành nghề, thường dao động theo ca làm và kinh nghiệm. Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào tỷ lệ chốt và chính sách thưởng của công ty.
Thu nhập theo kinh nghiệm và ngành
Với người mới, thu nhập thường ổn định nhờ lương cứng và thưởng theo mức đạt KPI cơ bản. Khi đã quen kịch bản, tăng tỷ lệ chốt, bạn có thể nâng thu nhập bằng hoa hồng hoặc thưởng nóng theo chiến dịch. Một số ngành có ticket cao như bất động sản, tài chính, giáo dục cao cấp sẽ có cơ hội thu nhập cao hơn nhưng áp lực cũng lớn hơn.
Các khoản thưởng và quyền lợi thường có
Ngoài hoa hồng, nhiều nơi có thưởng vượt KPI, thưởng chuyên cần, thưởng theo nhóm và thưởng theo dự án. Quyền lợi phổ biến gồm BHXH, nghỉ phép, đào tạo kỹ năng bán hàng và cơ hội thăng tiến. Một số doanh nghiệp còn hỗ trợ data chất lượng, cung cấp thiết bị và có lộ trình tăng lương rõ ràng theo quý.
Lộ trình thăng tiến khi làm telesale
Làm telesale không chỉ là công việc “ngắn hạn” mà có thể trở thành nghề nếu bạn đi theo lộ trình. Từ telesale, bạn có thể lên Senior, Team Leader, Supervisor, Training hoặc chuyển sang Sales trực tiếp. Điều quan trọng là bạn xây được kỹ năng chốt, tư duy khách hàng và kỷ luật bám mục tiêu.
Các vị trí có thể phát triển
Nếu bạn giỏi số, bạn có thể tiến lên quản lý nhóm và chịu trách nhiệm KPI đội. Nếu bạn giỏi đào tạo, bạn có thể chuyển sang huấn luyện kịch bản, onboarding nhân sự mới. Nếu bạn thích mở rộng quan hệ và gặp gỡ trực tiếp, bạn có thể chuyển sang Sales thị trường hoặc Account Executive.
Cách tăng thu nhập nhanh mà vẫn bền
Bạn nên tập trung vào chất lượng cuộc gọi thay vì chỉ chạy số lượng. Rèn kỹ năng đặt câu hỏi, phân loại khách và xử lý từ chối giúp tỷ lệ chốt tăng rõ rệt. Song song, bạn cần chăm dữ liệu cá nhân: khách hẹn gọi lại, khách đang cân nhắc, khách cần ưu đãi để không bỏ lỡ cơ hội.
Kỹ năng phỏng vấn và ứng tuyển telesale
Khi tham gia Tuyển dụng telesale, nhà tuyển dụng thường kiểm tra cách bạn nói chuyện và xử lý tình huống. Bạn có thể được yêu cầu thử gọi mẫu, đọc kịch bản hoặc role-play tình huống khách từ chối. Chuẩn bị trước vài câu giới thiệu bản thân và câu trả lời theo cấu trúc sẽ giúp bạn tự tin hơn.
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Nhà tuyển dụng có thể hỏi về lý do bạn chọn nghề, điểm mạnh giao tiếp và cách bạn chịu áp lực KPI. Họ cũng có thể hỏi bạn sẽ làm gì nếu khách cúp máy, khách so sánh giá hoặc khách nói “để suy nghĩ”. Bạn nên trả lời theo hướng bình tĩnh, tôn trọng khách và biết cách hẹn thời điểm liên hệ lại.
Mẹo viết CV và hồ sơ ứng tuyển
CV telesale nên ngắn gọn, làm nổi bật kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực và kinh nghiệm liên quan như chăm sóc khách hàng. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể nêu thành tích học tập, hoạt động CLB hoặc công việc part-time có giao tiếp. Quan trọng là thể hiện tinh thần học nhanh, kỷ luật và mong muốn gắn bó.
Lưu ý quan trọng khi tìm việc telesale
Trước khi ứng tuyển, bạn nên đọc kỹ mô tả công việc, sản phẩm và chính sách lương thưởng. Ưu tiên nơi có quy trình đào tạo rõ, data minh bạch và KPI hợp lý theo giai đoạn. Bạn cũng nên cảnh giác với tin tuyển dụng yêu cầu đóng phí, giữ giấy tờ gốc hoặc hứa hẹn thu nhập quá cao nhưng không nói rõ cơ chế.
Dấu hiệu tin tuyển dụng đáng tin
Tin tuyển dụng rõ ràng về lương cứng, hoa hồng và KPI sẽ giúp bạn đánh giá đúng kỳ vọng. Công ty uy tín thường có thông tin địa chỉ, ngành nghề, quy trình tuyển và mô tả công việc cụ thể. Nếu có thể, bạn hãy hỏi về tỷ lệ chuyển đổi trung bình của team và nguồn data để biết mức độ “khó” của sản phẩm.
Cách tránh áp lực quá mức khi mới vào nghề
Giai đoạn đầu, bạn nên tập trung làm đúng quy trình và luyện giọng nói, thay vì đặt nặng doanh số ngay lập tức. Tập ghi chú nhu cầu khách và rút kinh nghiệm sau mỗi ca làm sẽ giúp bạn tiến bộ nhanh. Ngoài ra, đặt mục tiêu nhỏ theo ngày giúp bạn duy trì động lực và giảm căng thẳng.
Gợi ý mẫu kịch bản telesale cho người mới
Một kịch bản tốt cần 3 phần: mở đầu gây thiện cảm, khai thác nhu cầu và đề xuất giải pháp. Bạn nên giới thiệu ngắn, xin phép trao đổi và nêu lý do gọi để khách không khó chịu. Sau đó, bạn đặt câu hỏi để hiểu tình huống và đưa ra lựa chọn phù hợp.
Khung mở đầu – khai thác – chốt
Bạn mở đầu bằng tên, đơn vị và mục đích gọi trong 10–15 giây để khách nắm thông tin. Bạn khai thác bằng câu hỏi ngắn, tập trung vào nhu cầu thật và vấn đề khách đang gặp. Cuối cùng, bạn chốt bằng một bước cụ thể: đặt lịch, gửi thông tin, hoặc xác nhận đơn tùy theo quy trình.
Cách xử lý khi khách từ chối
Khi khách từ chối, bạn không nên “tranh cãi” mà cần hỏi nhẹ lý do để hiểu rào cản. Nếu khách bận, bạn xin phép hẹn khung giờ gọi lại rõ ràng. Nếu khách so sánh giá, bạn nhấn vào giá trị và lợi ích, đồng thời đưa ra lựa chọn phù hợp ngân sách cùng với Việc Ngay.
Kết luận: Có nên ứng tuyển telesale không?
Nếu bạn muốn một công việc linh hoạt, dễ bắt đầu và có cơ hội tăng thu nhập theo năng lực, telesale là lựa chọn phù hợp. Điều quan trọng là bạn chọn môi trường đào tạo tốt, có sản phẩm rõ ràng và KPI hợp lý để phát triển bền vững. Khi đã vững kỹ năng, bạn có thể mở rộng sang sales, quản lý hoặc đào tạo với lộ trình rõ ràng.
Viecngay.vn là website việc làm đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tập trung vào các loại công việc phổ thông và có thể làm được trong thời gian rảnh rỗi để kiếm thêm thu nhập. Đăng tin tuyển dụng hiệu quả hoàn toàn miễn phí và tiếp cận với hàng nghìn người có nhu cầu tìm việc làm thêm trên khắp cả nước.