Tuyển telesales đang trở thành từ khóa được tìm kiếm nhiều vì nhu cầu bán hàng qua điện thoại tăng mạnh ở nhiều ngành như tài chính, giáo dục, bất động sản, thương mại điện tử và dịch vụ. Công việc này phù hợp với người thích giao tiếp, có tinh thần chinh phục mục tiêu và muốn thu nhập theo năng lực.
Tuyển telesales không chỉ là “gọi điện mời chào” như nhiều người nghĩ, mà là một vị trí có quy trình rõ ràng: tìm hiểu nhu cầu, tư vấn đúng sản phẩm, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn/đơn hàng. Nếu nắm được kỹ năng và kịch bản phù hợp, bạn có thể tiến bộ rất nhanh dù chưa có nhiều kinh nghiệm.
Tuyển telesales là làm gì trong thực tế?
Nhiệm vụ chính của telesales
Telesales là nhân sự bán hàng qua điện thoại, thường làm việc với data khách hàng được cung cấp hoặc tự khai thác theo tệp mục tiêu. Mục tiêu là tư vấn, thuyết phục khách quan tâm sản phẩm/dịch vụ và tiến tới chốt đơn hoặc đặt lịch hẹn cho sales gặp trực tiếp.
Ngoài việc gọi ra, nhiều doanh nghiệp còn có telesales nhận cuộc gọi vào để tư vấn, chăm sóc và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn sẽ cần cập nhật thông tin khách trên hệ thống CRM, ghi chú tình trạng và theo dõi tiến độ theo từng giai đoạn.
Những ngành nghề tuyển dụng nhiều Tuyển telesales
Các lĩnh vực thường tuyển telesales gồm: trung tâm đào tạo, bảo hiểm, ngân hàng, phòng khám, thẩm mỹ, bất động sản, logistics, sàn thương mại điện tử và phần mềm. Mỗi ngành có kịch bản và tiêu chí chốt khác nhau, nên bạn nên đọc kỹ mô tả để chọn môi trường phù hợp.
Một số nơi thiên về “hẹn lịch” (đặt lịch tư vấn, đặt lịch khám), trong khi nơi khác thiên về “chốt đơn” ngay trên điện thoại. Hiểu đúng mô hình sẽ giúp bạn đánh giá KPI và thu nhập thực tế.
Kỹ năng cần có để làm telesales tốt
Giọng nói, tốc độ và khả năng tạo thiện cảm
Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải và cách nhấn nhá là lợi thế lớn vì khách hàng chỉ cảm nhận bạn qua âm thanh. Bạn không cần giọng “truyền cảm” bẩm sinh, nhưng cần luyện phát âm, tránh nói vấp và giữ năng lượng ổn định trong suốt ca làm.
Quan trọng hơn là cách mở đầu: chào hỏi ngắn gọn, giới thiệu đúng trọng tâm và xin phép trao đổi trong 30–60 giây. Cách này giúp khách bớt đề phòng và tăng tỷ lệ nghe máy đến hết câu.
Kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe Tuyển telesales
Telesales giỏi thường hỏi đúng câu để khách tự nói ra nhu cầu, thay vì nói quá nhiều. Bạn có thể dùng câu hỏi mở như: “Anh/chị đang gặp khó khăn ở điểm nào?” hoặc “Mình ưu tiên giá hay ưu tiên hiệu quả ạ?” để định hướng tư vấn.
Lắng nghe chủ động giúp bạn bắt đúng “điểm đau” và cá nhân hóa lời khuyên. Khi khách thấy bạn hiểu vấn đề, khả năng đồng ý nhận tư vấn hoặc mua hàng sẽ tăng đáng kể.
Xử lý từ chối và tâm lý bền bỉ Tuyển telesales
Bị từ chối là chuyện bình thường, nên cần chuẩn bị sẵn các câu phản hồi lịch sự và ngắn gọn. Thay vì tranh luận, bạn hãy xác nhận cảm xúc của khách, đưa thêm một lợi ích then chốt và hỏi lại bằng câu hỏi lựa chọn.
Bạn cũng cần biết dừng đúng lúc để tránh làm phiền, vì trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu. Một telesales chuyên nghiệp luôn giữ thái độ bình tĩnh và tôn trọng, kể cả khi khách nóng tính.
Mức lương telesales và cách tính thu nhập
Lương cứng, hoa hồng và thưởng KPI
Thu nhập telesales thường gồm lương cơ bản + hoa hồng + thưởng theo KPI (số cuộc gọi, số đơn, doanh thu, số lịch hẹn). Lương cứng có thể dao động theo ngành và địa phương, còn hoa hồng phụ thuộc vào biên lợi nhuận và chính sách công ty.
Bạn nên hỏi rõ cách tính hoa hồng theo từng mốc, thời điểm chốt doanh số và điều kiện “được ghi nhận đơn”. Nắm rõ quy định sẽ giúp bạn tránh hụt thu nhập do hiểu nhầm cơ chế tính thưởng.
Các khoản phụ cấp và quyền lợi
Nhiều nơi hỗ trợ phụ cấp gửi xe, ăn trưa, điện thoại/điện thoại IP, KPI thưởng nóng theo ngày/tuần, và đào tạo kỹ năng bán hàng. Một số công ty có lộ trình thăng tiến lên trưởng nhóm, quản lý telesales hoặc chuyển sang sales trực tiếp.
Nếu bạn mới vào nghề, môi trường có đào tạo bài bản và data chất lượng thường đáng ưu tiên hơn mức lương cứng cao nhưng thiếu hỗ trợ. Data tốt và quy trình tốt giúp bạn đạt KPI nhanh và tăng thu nhập bền vững.
KPI telesales gồm những gì và cách đạt hiệu quả
Những chỉ số thường gặp
KPI thường được đo bằng số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ khách quan tâm, tỷ lệ chốt, doanh thu hoặc số lịch hẹn. Ngoài ra còn có tiêu chí chất lượng như thời lượng cuộc gọi, số lần follow-up và điểm đánh giá từ quản lý/QA.
Đừng chỉ chạy theo số lượng cuộc gọi mà bỏ qua chất lượng, vì chốt đơn phụ thuộc vào kịch bản và cách xử lý nhu cầu. Khi tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ giảm áp lực “gọi thật nhiều” mà vẫn đạt kết quả.
Mẹo quản lý thời gian khi gọi
Bạn có thể chia ca làm thành các khung: gọi mới, gọi follow-up, và cập nhật CRM. Thường khung giờ khách dễ nghe máy là buổi sáng muộn, đầu giờ chiều và sau giờ hành chính, tùy tệp khách.
Hãy chuẩn bị sẵn danh sách câu hỏi, tài liệu sản phẩm và các mẫu tin nhắn follow-up. Làm vậy giúp bạn rút ngắn thời gian xử lý và giữ nhịp làm việc ổn định.
Kịch bản gọi điện telesales tham khảo
Cấu trúc kịch bản cơ bản
Kịch bản tốt thường gồm 5 phần: chào hỏi + lý do gọi, xác nhận đúng đối tượng, khai thác nhu cầu, đề xuất giải pháp, và chốt bước tiếp theo. Khi nói, hãy ưu tiên câu ngắn, dễ hiểu và tránh thuật ngữ khó.
Bạn nên cá nhân hóa theo tên khách và tình huống, thay vì đọc y nguyên như “robot”. Càng tự nhiên, khách càng sẵn sàng trò chuyện và chia sẻ nhu cầu thật.
Ví dụ câu chốt “bước tiếp theo”
Thay vì chốt mua ngay, bạn có thể chốt lịch hẹn, chốt đăng ký tư vấn hoặc chốt nhận báo giá. Ví dụ: “Em gửi anh/chị thông tin chi tiết qua Zalo/email nhé, anh/chị tiện nhận kênh nào ạ?” hoặc “Mình chốt lịch tư vấn 10 phút vào chiều nay hay sáng mai sẽ phù hợp hơn ạ?”
Cách chốt bằng lựa chọn giúp khách dễ quyết định hơn là câu hỏi “Anh/chị có mua không?”. Khi khách đồng ý bước nhỏ, tỷ lệ chuyển đổi về sau sẽ tăng.
Kinh nghiệm ứng tuyển telesales cho người mới
Chuẩn bị CV và điểm mạnh cần nhấn
CV telesales nên nêu rõ kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng (nếu có). Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể nêu các hoạt động từng làm như trực fanpage, tư vấn online, cộng tác viên bán hàng hoặc công việc part-time cần giao tiếp nhiều.
Bạn cũng nên ghi rõ mục tiêu: muốn học quy trình bán hàng, rèn kỹ năng xử lý từ chối và phát triển lên trưởng nhóm. Nhà tuyển dụng thường thích ứng viên có định hướng rõ ràng và tinh thần học hỏi.
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Bạn có thể gặp các câu như: “Vì sao chọn telesales?”, “Nếu khách từ chối thì bạn làm gì?”, “Bạn chịu áp lực KPI ra sao?”, “Bạn xử lý khi bị khách mắng như thế nào?”. Hãy trả lời bằng ví dụ cụ thể và thái độ tích cực, tránh nói chung chung.
Ngoài ra, bạn có thể được test gọi thử hoặc role-play theo tình huống. Lúc này, hãy tập trung vào cấu trúc: chào hỏi, hỏi nhu cầu, đề xuất và chốt bước tiếp theo một cách tự nhiên.
Lưu ý quan trọng khi tìm việc telesales an toàn
Nhận biết dấu hiệu tuyển dụng không minh bạch
Bạn nên cẩn thận với tin tuyển dụng yêu cầu đóng phí, mua tài liệu, giữ giấy tờ gốc, hoặc hứa hẹn thu nhập “khủng” nhưng không nêu rõ cơ chế lương thưởng. Một số nơi cũng không có hợp đồng rõ ràng, hoặc mô tả công việc mập mờ khiến bạn khó đánh giá.
Hãy ưu tiên doanh nghiệp có địa chỉ làm việc cụ thể, mô tả sản phẩm rõ, chính sách thu nhập minh bạch và quy trình onboarding bài bản. Khi có đầy đủ thông tin, bạn sẽ tự tin hơn và tránh rủi ro không đáng có.
Chọn môi trường phù hợp với tính cách
Nếu bạn hướng nội, bạn vẫn có thể làm được nhưng nên chọn sản phẩm dễ tư vấn, data ấm và quy trình chăm sóc khách rõ ràng. Nếu bạn thích thử thách, có thể chọn môi trường doanh số cao, hoa hồng tốt, nhưng cần tinh thần bền bỉ.
Dù chọn môi trường nào, hãy đặt mục tiêu học kỹ năng và cải thiện tỷ lệ chốt từng tuần. Khi kỹ năng lên, bạn có thể chuyển ngành hoặc nâng cấp vị trí dễ dàng.
Lộ trình phát triển nghề telesales
Từ nhân viên đến trưởng nhóm/giám sát
Sau khi làm ổn định, bạn có thể lên senior telesales, trưởng nhóm, giám sát chất lượng hoặc đào tạo nội bộ. Ở các công ty lớn, còn có vị trí quản lý CRM, phân tích data hoặc quản lý hiệu suất bán hàng.
Khi bạn hiểu quy trình và biết tối ưu kịch bản, giá trị của bạn không chỉ nằm ở “gọi nhiều” mà ở “gọi hiệu quả”. Đây là nền tảng để phát triển dài hạn trong lĩnh vực sales và chăm sóc khách hàng.
Mở rộng sang sales, CSKH và kinh doanh
Telesales là bước đệm tốt để chuyển sang sales trực tiếp, account manager, customer success hoặc kinh doanh B2B. Bạn đã quen xử lý từ chối, nắm tâm lý khách và biết cách chốt, nên khi chuyển vai trò thường bắt nhịp rất nhanh.
Nếu bạn muốn nghề nghiệp ổn định, hãy xây dựng thói quen ghi chép, theo dõi chỉ số và luyện giọng mỗi ngày. Đầu tư đều đặn sẽ tạo khác biệt rõ rệt chỉ sau vài tháng.
Kết luận: Có nên theo nghề telesales không?
Tuyển telesales phù hợp với người muốn công việc năng động, có cơ hội tăng thu nhập theo năng lực và rèn kỹ năng giao tiếp thực chiến. Bạn không cần xuất phát điểm “nói hay”, chỉ cần kỷ luật, chăm chỉ và sẵn sàng học kịch bản, sản phẩm và cách xử lý tình huống bên cạnh Việc Ngay.
Nếu bạn đang cân nhắc, hãy bắt đầu từ môi trường có đào tạo, data rõ ràng và cơ chế lương thưởng minh bạch. Khi đã vững kỹ năng, bạn hoàn toàn có thể nâng cấp thu nhập và lộ trình nghề nghiệp một cách bền vững.
Viecngay.vn là website việc làm đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tập trung vào các loại công việc phổ thông và có thể làm được trong thời gian rảnh rỗi để kiếm thêm thu nhập. Đăng tin tuyển dụng hiệu quả hoàn toàn miễn phí và tiếp cận với hàng nghìn người có nhu cầu tìm việc làm thêm trên khắp cả nước.