Nhân viên tư vấn bán hàng là vị trí phổ biến ở cửa hàng bán lẻ, showroom, siêu thị, cửa hàng điện máy, thời trang, mỹ phẩm và cả tư vấn qua điện thoại/online. Công việc không chỉ “bán cho xong” mà còn cần hiểu nhu cầu, tư vấn đúng sản phẩm và chăm sóc sau mua để khách quay lại. Nếu bạn thích giao tiếp, muốn môi trường năng động và thu nhập có hoa hồng, đây là nghề đáng cân nhắc.
Nhân viên tư vấn bán hàng làm gì trong một ca làm việc?
Một ngày làm việc thường bắt đầu bằng việc kiểm tra quầy kệ, giá niêm yết, tình trạng hàng hóa và các chương trình khuyến mãi. Nhân viên tư vấn bán hàng cần sẵn sàng chào đón khách, gợi mở nhu cầu và hướng dẫn khách trải nghiệm sản phẩm. Với mô hình cửa hàng đông khách, bạn sẽ phải xử lý nhiều lượt tư vấn liên tục và ưu tiên khách theo mức độ quan tâm.
Tiếp đón và khai thác nhu cầu khách hàng
Bạn cần tạo cảm giác thân thiện, tôn trọng và không gây áp lực mua. Hãy đặt câu hỏi ngắn để hiểu mục đích dùng, ngân sách và tiêu chí lựa chọn. Khi nắm được nhu cầu, bạn sẽ tư vấn nhanh hơn và giảm tỷ lệ khách “xem cho vui”.
Tư vấn sản phẩm, so sánh và chốt đơn
Bạn giới thiệu tính năng chính, lợi ích thực tế và điểm khác biệt giữa các lựa chọn. Cách tư vấn tốt là tập trung vào vấn đề khách đang gặp thay vì nói quá nhiều thông số. Khi khách đã ưng, bạn hướng dẫn thanh toán, bảo hành và các ưu đãi kèm theo để chốt đơn gọn gàng.
Hỗ trợ trưng bày, kiểm kê và phối hợp vận hành
Ngoài tư vấn, bạn thường tham gia sắp xếp hàng, dán tem, vệ sinh quầy và cập nhật tồn kho. Bạn cũng phối hợp với thu ngân, kho, giao hàng để đơn chạy đúng tiến độ. Việc gọn gàng, đúng quy trình sẽ giúp giảm lỗi và tăng trải nghiệm khách.
Chăm sóc sau bán và xử lý tình huống
Bạn có thể gọi/nhắn tin hỏi thăm, nhắc lịch bảo trì hoặc hướng dẫn sử dụng. Khi khách đổi trả hoặc khiếu nại, hãy bình tĩnh, lắng nghe và xử lý theo chính sách. Sự chuyên nghiệp ở bước này giúp xây dựng niềm tin và giữ khách lâu dài.
Kỹ năng cần có để làm tốt nghề tư vấn bán hàng
Để theo nghề lâu dài, bạn cần vừa “mềm” về giao tiếp vừa “cứng” về kỷ luật công việc. Nhân viên tư vấn bán hàng giỏi thường không nói quá nhiều, nhưng biết nói đúng trọng tâm. Quan trọng là bạn khiến khách cảm thấy được thấu hiểu và được hỗ trợ.
Giao tiếp và lắng nghe chủ động
Bạn cần nghe để hiểu chứ không nghe để trả lời. Hãy nhắc lại nhu cầu bằng câu ngắn, ví dụ “Anh/chị cần mẫu bền, dễ dùng và trong tầm… đúng không ạ?”. Khi khách thấy bạn nắm đúng ý, họ dễ tin tưởng hơn.
Tư duy dịch vụ và thái độ chuyên nghiệp
Không phải khách nào cũng mua, nhưng ai cũng xứng đáng được phục vụ tử tế. Bạn nên giữ nụ cười, không tranh cãi và tránh “tỏ vẻ khó chịu” khi khách hỏi nhiều. Thái độ tốt giúp bạn nhận lại đánh giá cao và khách giới thiệu thêm người quen.
Hiểu sản phẩm và cập nhật chương trình bán hàng
Bạn cần nắm điểm mạnh/yếu, cách sử dụng, bảo hành và các điều kiện đổi trả. Hãy cập nhật khuyến mãi, combo, quà tặng để tư vấn chính xác. Khi bạn nói rõ ràng, khách sẽ giảm lăn tăn và quyết nhanh hơn.
Kỹ năng chốt sale và xử lý từ chối
Khách từ chối thường vì chưa đủ tin, chưa rõ lợi ích hoặc chưa sẵn sàng chi tiền. Bạn có thể gợi ý phương án rẻ hơn, trả góp, hoặc nhấn lợi ích nổi bật phù hợp nhu cầu. Tránh ép mua, thay vào đó đưa lựa chọn và để khách tự quyết.
Quản lý thời gian và chịu áp lực KPI
Bạn phải biết ưu tiên khách có nhu cầu rõ, đồng thời không bỏ rơi khách mới vào. KPI có thể là doanh số, số đơn, tỷ lệ chuyển đổi hay số data chăm sóc. Khi bạn theo dõi tiến độ mỗi ngày, áp lực sẽ giảm đáng kể.
Mức lương nhân viên tư vấn bán hàng gồm những khoản nào?
Thu nhập thường gồm lương cứng và các khoản theo hiệu quả. Nhân viên tư vấn bán hàng ở môi trường bán lẻ thường có mức lương cơ bản ổn định, cộng thêm hoa hồng tùy ngành hàng. Nếu làm tốt, thu nhập có thể tăng nhanh mà không cần bằng cấp cao.
Lương cứng, phụ cấp và thưởng doanh số
Lương cơ bản thường tính theo ca hoặc theo tháng, kèm phụ cấp ăn ca, gửi xe hoặc chuyên cần. Thưởng doanh số có thể theo bậc, càng vượt chỉ tiêu càng được % cao hơn. Một số nơi có thưởng nóng theo sản phẩm trọng tâm hoặc theo chiến dịch.
Hoa hồng và cơ chế tính KPI phổ biến
Hoa hồng có thể tính theo phần trăm doanh thu, lợi nhuận hoặc theo số lượng sản phẩm. KPI thường đi kèm tiêu chí chất lượng như tỷ lệ hoàn/đổi, điểm đánh giá dịch vụ và mức độ tuân thủ quy trình. Bạn nên hỏi rõ cơ chế để ước tính thu nhập thực tế.
Yếu tố khiến thu nhập chênh lệch giữa các nơi
Ngành hàng có giá trị cao như điện máy, nội thất, xe máy, làm đẹp thường có hoa hồng tốt hơn. Lưu lượng khách, vị trí cửa hàng và thương hiệu cũng ảnh hưởng mạnh đến doanh số. Ngoài ra, ca làm và kỹ năng chốt đơn sẽ quyết định thu nhập của bạn.
Lộ trình phát triển nghề bán hàng cho người mới
Nghề này có lộ trình rõ ràng nếu bạn chịu học và bền bỉ. Nhân viên tư vấn bán hàng thường khởi đầu ở cấp cơ bản, sau đó lên senior hoặc tổ trưởng theo năng lực. Khi có kinh nghiệm, bạn có thể chuyển sang quản lý hoặc sales kênh khác.
Từ nhân viên mới đến tư vấn chính
Giai đoạn đầu bạn học sản phẩm, quy trình và cách giao tiếp. Khi quen việc, bạn bắt đầu chịu chỉ tiêu cá nhân và được giao khách “khó” hơn. Làm tốt trong 3–6 tháng, bạn có thể thành tư vấn chính hoặc nhân sự chủ lực của ca.
Lên tổ trưởng, giám sát hoặc quản lý cửa hàng
Ở cấp cao hơn, bạn sẽ quản lý ca, phân công khu vực, đào tạo người mới và chịu KPI đội nhóm. Bạn cũng xử lý sự cố vận hành và báo cáo doanh số định kỳ. Năng lực quản trị và kỷ luật sẽ quan trọng không kém kỹ năng tư vấn.
Chuyển hướng sang sales B2B hoặc telesales/online
Nếu bạn thích doanh số lớn, bạn có thể chuyển sang bán cho doanh nghiệp (B2B). Nếu hợp tư vấn qua điện thoại hoặc chat, bạn có thể theo telesales hoặc sales online. Những hướng này thường cần khả năng đàm phán và quản lý data tốt.
Cách viết CV và chuẩn bị phỏng vấn vị trí tư vấn bán hàng
CV nên ngắn gọn, tập trung vào kỹ năng và kết quả, không cần quá dài. Nhân viên tư vấn bán hàng khi đi phỏng vấn thường được hỏi về tình huống xử lý khách và mục tiêu doanh số. Chuẩn bị trước sẽ giúp bạn tự tin và trả lời mạch lạc.
CV nên có gì để nổi bật?
Hãy ghi rõ kinh nghiệm liên quan như phục vụ, thu ngân, chăm sóc khách, bán hàng online. Nêu các con số nếu có như “tư vấn X khách/ngày” hoặc “đạt Y% KPI”. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn nên nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, học nhanh và tinh thần trách nhiệm.
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp và cách trả lời
Bạn có thể gặp câu hỏi “Nếu khách so sánh giá và đòi giảm thì làm sao?”. Hãy trả lời theo hướng làm rõ nhu cầu, giải thích giá trị và đề xuất chương trình phù hợp. Bạn cũng có thể được hỏi “Mục tiêu doanh số của bạn?” và nên đưa con số thực tế, kèm kế hoạch đạt mục tiêu.
Thử việc và những điều cần hỏi trước khi nhận việc
Bạn nên hỏi rõ ca làm, ngày nghỉ, KPI, cơ chế hoa hồng và chính sách đổi trả. Hãy xác nhận có đào tạo sản phẩm và quy trình hay không. Khi hiểu rõ ngay từ đầu, bạn sẽ tránh mâu thuẫn và chủ động kế hoạch thu nhập.
Mẹo làm nghề bền và tăng doanh số nhanh
Để tăng doanh số, bạn cần làm tốt từ những việc nhỏ: thái độ, quy trình và theo dõi khách. Nhân viên tư vấn bán hàng có thói quen ghi chú nhu cầu khách và chăm sóc lại thường chốt được nhiều đơn hơn. Hãy tập trung cải thiện mỗi ngày thay vì trông chờ “may mắn gặp khách lớn”.
Ghi nhớ nhu cầu và cá nhân hóa tư vấn
Hãy nhớ tên khách, mục đích mua và các điểm họ quan tâm nhất. Khi quay lại, bạn tư vấn tiếp đúng ý và tiết kiệm thời gian. Cảm giác được quan tâm khiến khách dễ tin và dễ mua.
Chăm sóc lại khách cũ để có đơn lặp
Khách cũ thường dễ chốt hơn khách mới vì họ đã từng trải nghiệm dịch vụ. Bạn có thể nhắc chương trình ưu đãi, hàng mới về hoặc phụ kiện đi kèm. Việc chăm sóc đúng lúc giúp tăng doanh số mà không tốn nhiều công tìm khách.
Luôn học sản phẩm và học cách xử lý tình huống
Mỗi ngành hàng có “câu hỏi khó” riêng, bạn nên ghi lại và luyện câu trả lời. Khi gặp tình huống căng, hãy giữ bình tĩnh và bám vào quy trình. Tích lũy dần, bạn sẽ ngày càng chắc nghề và tự tin hơn cùng viecngay.vn.
Kết luận: Nghề tư vấn bán hàng có phù hợp với bạn không?
Nếu bạn thích giao tiếp, muốn học kỹ năng thực tế và có thu nhập tăng theo năng lực, nghề này rất đáng thử. Nhân viên tư vấn bán hàng phù hợp với người kiên trì, chịu học và có tinh thần dịch vụ. Bạn có thể bắt đầu từ vị trí cơ bản, rồi phát triển lên quản lý hoặc chuyển hướng sang các mảng sales khác khi đã vững.
Viecngay.vn là website việc làm đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tập trung vào các loại công việc phổ thông và có thể làm được trong thời gian rảnh rỗi để kiếm thêm thu nhập. Đăng tin tuyển dụng hiệu quả hoàn toàn miễn phí và tiếp cận với hàng nghìn người có nhu cầu tìm việc làm thêm trên khắp cả nước.